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Livres / Gestion / Marketing

Auteur : Tous les auteurs Mayol, Samuel Aguilar, Michaël / Lafaix, Philippe Allary, Jean Annik, De Celles Argouge, Philippe Asher, John Audet, Sylvain Batat, Wided Batat, Wided Ben Nasr, Imed Berger, Jonah Berkhout, Constant Berlan, Aurélien / Carbou, Guillaume / Teulières, Laure Bielka, Samuel Bland, David J. / Osterwalder, Alex Boheas, Yasmine Bourion, Jean-Christian Boussuat, Brigitte / Esposito, Sylvie / Etesse, Georges Boyé, Marie-Alice Briones, Eric / André, Nicolas Brown, Tim Bruckert, Matthieu Brégeon de Saint-Quentin, Virginie / Lemercier, Brian Bédu, Véronique / Le Cleh, Pascale / Dadian, Éric Bégat, Aurélie Bélorgey, Pascale / Mercier, Stéphane Bérubé, Marco Bô, Daniel / Lellouche, Raphaël Bô, Daniel / Somarriba, Pascal Canevet, Frédéric Carnegie, Dale Carvill, Michelle / Butler, Gemma / Evans, Geraint Caumont, Daniel / Réthoré, Christophe Chabry, Laurence / Gillet-Goinard, Florence / Jourdan, Raphaëlle Chaffey, Dave / Ellis-Chadwick, Fiona Chapman, Sophie-Charlotte / Franchet, Sandrine Chartier, Mathieu Chevalier, Michel / Gutstatz, Michel Chevalier, Michel / Mazzalovo, Gérald Cialdini, Robert B. Cini, Chiara Collectif Collectif / Claudine, Ouellet / Laurence, Godin / Bernard, Korai / Ann-Marie, Gosselin Coppens, Maaike Corriveau, Dave Cussac, Olivier / David Ardite, Alexandra / Guérin, Olivier Daghfous, Naoufel / Filiatrault, Pierre Darpy, Denis / Guillard, Valérie Dave, Corriveau De Celles, Annik Delabre, Christian Delvallée, Julie / Hodin, Raphaël Demangeat, Thibaut Deroualle, Nicolas / Theodore, Laetitia / Blanquie, Brice Diamond, Stephanie Diviné, Marc Dron, Pierre Drouet, Kevin Duranton, François / Koch, Michel / Robil, Raphaël Duret, Julie / Bravard-Meunier, Silvia Duval, Pauline Eben, Bernard Etherington, Bob Fanelli-Isla, Marc Ferrandi, Jean-Marc / Lichtlé, Marie-Christine Filiatrault, Pierre / Rodier, Francine Flores, Laurent Foster, Joe Fournier, Vincent Franque, Quentin / Zante, Benoit François Scheid, Willy Fontugne, Renaud Vaillant, Grégoire de Montaigu Fraser, Dan Féré, Julien (dir.) Gad Saad Gallic, Claire/Marrone, Rémy Gani, Muriel Gasio, Thomas Gastaud, Philippe Gastaud, Philippe / Truphème, Stéphane Gayard, Laurent Gildner, Anya / Neyret, Guillaume Gourvennec,Yann / Kratiroff, Hubert Grais, Ian / Shepansky, Tom / Staples, Chris Greer, Ian Grenet, Irène Grewal, Dhruv / Levy, Michael / Lichti, Shirley / Persaud, Ajax Grégory Bressolles Gurviez, Patricia / Raffin, Sandrine Guy, Versailles Hallegatte, Damien Hanania, Yves / Musnik, Isabelle / Boillot, Laurent Hanania, Yves / Musnik, Isabelle / Gaillochet, Philippe Hanouna-Gabison, Yaël Heilbrunn, Benoît Helfer, Jean-Pierre / Orsoni, Jacques / Sabri, Ouidade Hiam, Alexander Hopkins, Tom Houver, Nathalie Houver, Nathalie Hériche, JC Iansiti, Marco Ibanez, Eric Ibrelisle, Dorine Intartaglia, Julien Jeunot, Loïc Jouvenot, Bertrand Kempf, Noémie Korda, Philippe Kotler, Philip Laborde, Olivier / Bussy, Eloïse Lafrenière, Daniel Lamaute, Dominique / Laganière, Julie / Chassé, Hugues / Kadhi, Insaf Lambin, Jean-Jacques / De Moerloose, Chantal Le Meunier-FitzHugh, Kenneth Lejealle, Catherine / Delécolle, Thierry Lejeune, Léa Lendi, Stefan Leonardi, Yann / Saillant, Romain Levinter, Adam Louis, Fabien Luc Cardin/Stéphane Durocher Mancel, Grégory March, Valérie Marshall, Perry / Krance, Keith / Meloche, Thomas Maslen, Andy Mazier, Didier McCorquodale, Sara Meadows, Toby Mesguich, Veronique Miller, Jeremy Montmarin, Arthur de Morrison, Alastair M. Moulin, Aurélie Moulinier, René Mouton, Dominique / Paris, Gaudérique Muletier, Clément Myriam Ertz Nicolas Caron, Frédéric Vendeuvre Oble, Frédéric / Tilhou, Pierre / Hoang, Long Pagé, Yannick Paul W. Farris \ Neil T. Bendle Pellerin, Clément (coor.) Peyroles, Arnaud Pilkington, Mark Pilkington, Mark Richelieu, André / Desbordes, Micjhel Richemond, Edouard Ries, Al / Trout, Jack Rioche, Hervé / Sorin, Yohann Robert Cialdini, Noah Goldstein et Steve Martin Robert Palemtier Ropers, Maïté Sabri, Ouidade / El Hana, Nadr / Sic-Sic, Elie Saverio Tomasella, Marcel Saucet Sehla, Fathi Simon, Hermann Snijders, Wiemer / Balusseau, Vincent Spanke, Matthias Staples, Tim et al. Stephens, Doug Stéphane Lebatto Sylvain, Audet Szapiro, Gabriel / Ollivier, Laurent Tinelli, Marco Tohry, Aicha Truphème, Stéphane Truphème, Stéphane / Gastaud, Philippe Vaublanc, Géraud de Velasco, Carlos Vendeuvre,Frédéric /Lefèvre, Benoît Versailles, Guy / Yates, Stéphanie Viet, Jean-Baptiste / Maximus, Max Vigier, Romuald Vigreux, Mickaël Vincent, Fournier Volle, Pierre /Schouten, John Walker, Jeff Weinber, Mike Willan, Mo Yannick, Pagé Zeil collectif hollensen, Sved sous la direction de Desbordes, Michel
Éditeur : Tous les éditeurs > ASTED Alisio Alter Ego BELIVEAU BLOOMSBURY BREAL BÉLIVEAU ÉDITEUR CHENELIERE CHERCHE MIDI DE BOECK DE L'HOMME DIATEINO DUNOD ECONOMICA EDITIONS JFD ELENBI ELLIPSES ENI EYROLLES FIGURE 1 FIRST GERESO HARMATTAN HARPER COLLINS HARVARD UNIVERSITY PRESS HERMANN HUGO Houghton Mifflin Harcourt Publishing Company KOGAN PAGE LAURENCE KING PUBLISHING LIBER MARSHALL CAVENDISH ODILE JACOB OXFORD UNIVERSITY PRESS PALGRAVE PEARSON (ERPI) PEARSON CANADA PRENTICE HALL (ANGLAIS) PRESSES DE L'UNIVERSITÉ LAVAL PRESSES UNIVERSITE LAVAL (PUL) PRESSES UNIVERSITE QUEBEC (PUQ) PROMETHEUS BOOKS PUF (PRESSES UNIV. DE FRANCE) Page Two Books Palgrave Macmillan Presses de l'Université du Québec ROUTLEDGE SEPTEMBRE SEPTENTRION SEUIL SLATKINE STUDYRAMA Septembre éditeur Sourcebooks Inc Spirit bear books TRANSCONTINENTAL UN MONDE DIFFERENT VUIBERT YVON BLAIS Éditions JFD Inc Éditions du Septentrion
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Format : Tous les formats Régulier Numérique
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Customer Satisfaction Planning

Auteur : Hirata, Thomas T.
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Économie des services a la personne

Auteur : Gallouj, Camal
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Enquete de satisfaction: guide methodologique

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Innovation dans les services : 100 questions

Auteur : Hermel, Laurent / Louyat
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Marketing des services : 6e édition

Auteur : Lovelock, Christopher
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Centre d'appels, Centre de relation client

Auteur : Hermel, Laurent
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Et la gentillesse dans tou ça?

Auteur : Chétochine, Georges
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Gestion de l'approche client

Auteur : Fred Robinson, Michel Paré avec la collaboration de Daniel Trudel
Éditeur : GAETAN MORIN EDITEUR (2007)
ISBN : 9782891059565

Service à la clientèle, Le

Auteur : Ledoux, Marie-Josée / Rock, Gi
Éditeur : ERPI (2007)
ISBN : 9782761317597

Service gagnant

Auteur : Hababou, Ralph
Éditeur : FIRST (2007)
ISBN : 2754003118

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