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En rupture de stock* Membre : 47,45 $   Non-membre : 49,95 $ Ajouter au panier...

Centre d'appels centre de relation client : Nouvelle édition

Auteur : Hermel, Laurent
Éditeur : AFNOR (2010)
ISBN : 9782124652273




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Commerciaux : Résoudre une situation de conflit en cinq étapes

Auteur : Collectif
Éditeur : DEMOS (2010)
ISBN : 9782915647624




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Conditions d'un accueil agréable et efficace, Les

Auteur : Collectif
Éditeur : DEMOS (2010)
ISBN : 9782915647914




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Customer Experience : Future Trends and Insights

Auteur : Walder, Steven / Dibeehi, Quaa
Éditeur : PALGRAVE (2010)
ISBN : 9780230247819




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Écoute active, clé de la relation active

Auteur : Collectif
Éditeur : DEMOS (2010)
ISBN : 9782915647969




En rupture de stock* Membre : 38,90 $   Non-membre : 40,95 $ Ajouter au panier...

Fideliser et gagner vos clients par l'écoute : Des outils à votre

Auteur : Barouch, Gilles
Éditeur : AFNOR (2010)
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Service Innovation: How to Go From Customer Needs to Breakthrough

Auteur : Bettencourt, Lance A.
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ISBN : 9780071713009




Livre papier: 3 Membre : 22,46 $   Non-membre : 24,95 $ Ajouter au panier...
Numérique : Illimité PDF Prix : 24,99 $ Ajouter au panier...

Si notre service à la clientèle fait picpic, appuyez sur le 1

Auteur : Pierre, Filiatrault
Éditeur : TC Média Livres (2010)
ISBN : 9782894728598




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Traiter une demande au téléphone, transférer un appel ou prendre

Auteur : Collectif
Éditeur : DEMOS (2010)
ISBN : 9782915647952




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Adopter l'accueil-attitude : Un accueil de professionnel efficac

Auteur : A-bis Formation
Éditeur : D'ORGANISATION (2009)
ISBN : 9782212542080



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