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Qualité : enthousiasmer et fidéliser les clients, conjuguer performance et relations humaines, réussir les transformations


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Qualité : enthousiasmer et fidéliser les clients, conjuguer performance et relations humaines, réussir les transformations

Kerleguer, Laurence / Mongillon, Patrick


Éditeur : EYROLLES
ISBN papier: 9782416001444
Parution : 2021
Code produit : 1438501
Catégorisation : Livres / Gestion / Management / Structure organisationnelle

Formats disponibles

Format Qté. disp. Prix* Commander
Livre papier 1 Prix membre : 44,06 $
Prix non-membre : 48,95 $
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*Les prix sont en dollars canadien. Taxes et frais de livraison en sus.




Description

Des outils et des méthodes pour maîtriser et améliorer la qualité de son organisation, mesurer les coûts pour faire face aux risques, satisfaire les exigences de ses clients, s'appuyer sur les nouvelles orientations du modèle de l'EFQM et motiver ses collaborateurs.