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Magasiner par secteur
Matériel obligatoire et recommandé
Objectif satisfaction client : attitudes et techniques pour enchanter ses clients
Boussuat, Brigitte / Esposito, Sylvie / Etesse, Georges
Éditeur : DUNOD
ISBN papier: 9782100805891
Parution : 2020
Code produit : 1406785
Catégorisation :
Livres /
Gestion /
Marketing /
Service à la clientèle
Formats disponibles
| Format | Qté. disp. | Prix* | Commander |
|---|---|---|---|
| Livre papier | En rupture de stock** |
Prix membre : 36,86 $ Prix non-membre : 40,95 $ |
*Les prix sont en dollars canadien. Taxes et frais de livraison en sus.
**Ce produits est en rupture de stock mais sera expédié dès qu'ils sera disponible.
Description
Des outils à destination des chargés de clientèle pour comprendre et décrypter chaque type de client, identifier son problème et mesurer son stress afin de répondre au mieux à ses attentes. Les auteurs expliquent comment développer ses compétences personnelles et sociales, réussir une communication orale ou écrite, traiter les réclamations ou encore faire face à l'agressivité et aux incivilités.