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L'expérience client en pratique : du design de service à l'accompagnement du changement

Laurence Body, Sylvie Daumal


Éditeur : EYROLLES
ISBN papier: 9782212572254
Parution : 2020
Code produit : 1396935
Catégorisation : Livres / Gestion / Management / Consultation

Formats disponibles

Format Qté. disp. Prix* Commander
Livre papier En rupture de stock** Prix membre : 42,26 $
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*Les prix sont en dollars canadien. Taxes et frais de livraison en sus.
**Ce produits est en rupture de stock mais sera expédié dès qu'ils sera disponible.




Description

L'expérience client permet de réhumaniser les pratiques d'une entreprise en la recentrant sur le client et le collaborateur. Elle bouscule les modèles hiérarchiques descendants et est au coeur de la réussite d'entreprises emblématiques. Ce guide pratique propose des outils, des méthodes et des cas d'étude pour appliquer cette démarche.