Éditeur : DUNOD
ISBN papier: 9782100743100
Parution : 2016
Code produit : 1320609
Catégorisation :
Livres /
Gestion /
Marketing /
Service à la clientèle
Format | Qté. disp. | Prix* | Commander |
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Dans un environnement très concurrentiel, le client est au coeur des préoccupations de l'entreprise, qui doit savoir fidéliser celui-ci. L'ouvrage propose des outils méthodologiques et pratiques pour mener des enquêtes de satisfaction, en tirer les bonnes conclusions et répondre aux éventuelles réclamations.