Éditeur : DUNOD
ISBN papier: 9782100752348
Parution : 2017
Code produit : 1347675
Catégorisation :
Livres /
Gestion /
Marketing /
Service à la clientèle
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Cet ouvrage propose des outils et des méthodes accompagnés d'exemples et de mises en situation pour construire sa relation avec le client en développant l'affirmation de soi, en adoptant la bonne posture commerciale, en cernant la personnalité et les enjeux des clients et en augmentant son influence.