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Matériel obligatoire et recommandé
Le Management des services
Éditeur : PUG
ISBN numérique PDF: 9782706124228
Parution : 2016
Catégorisation :
Livres numériques /
Autre /
Autre /
Autre.
Formats disponibles
| Format | Qté. disp. | Prix* | Commander |
|---|---|---|---|
| Numérique PDF Protection filigrane*** |
Illimité | Prix : 31,99 $ |
*Les prix sont en dollars canadien. Taxes et frais de livraison en sus.
***Ce produit est protégé en vertu des droits d'auteurs.
Description
Comment concevoir et vendre un service quand le client n’en exprime pas le besoin ? Comment impliquer davantage le client pour réduire les coûts sans le laisser faire n’importe quoi ? Comment favoriser l’écoute du client quand la file d’attente s’allonge ? Comment « ré-enchanter l’expérience » d’un client furieux pour le fidéliser ? Comment convaincre un client de la valeur d’un service dont il ne fera l’expérience que plus tard ? Autant de questions qui se posent au manager d’une activité de service et pour lesquelles cet ouvrage propose des pistes de réponses à partir d’exemples et de cas détaillés.
Du même auteur...
| Livre papier | 1 | Prix : 31,99 $ |
Le Management des services
Éditeur : PUG
ISBN : 9782706124259
Parution : 2016