Coop UQAM | Coopsco

Créer mon profil | Mot de passe oublié?

Magasiner par secteur

Matériel obligatoire et recommandé

Voir les groupes
Devenir membre

Nos partenaires

UQAM
ESG UQAM
Réseau ESG UQAM
Bureau des diplômés
Centre sportif
Citadins
Service de la formation universitaire en région
Université à distance
Regroupement des artistes en arts visuels  du Québec.
Société de développement des entreprises culturelles - SODEC
L'institut du tourisme et de l'hotellerie - ITHQ
Association des psychologues du Québec
L'École nationale d'administration publique - ENAP
Union des écrivaines et écrivains québécois - UNEQ
Union des artistes du Québec - UDA
Project Management Institute - PMI
Presses de l'Université du Québec
Auteurs UQAM : Campagne permanente de promotion des auteures et auteurs UQAM
Fondation de l'UQAM
Écoles d'été en langues de l'UQAM
Canal savoir
L'économie sociale, j'achète
Millénium Micro



Recherche avancée...

Promettez beaucoup, livrez davantage


Éditeur : TC Média Livres Inc. / Les Éditions Transcontinental
ISBN papier: 9782894722534
ISBN numérique PDF: 9782894728512
Parution : 2010
Catégorisation : Livres numériques / Gestion / Marketing / Commerce de détail

Formats disponibles

Format Qté. disp. Prix* Commander
Livre papier En rupture de stock** Prix membre : 22,46 $
Prix non-membre : 24,95 $
x
Numérique PDF
Protection filigrane***
Illimité Prix : 18,99 $
x

*Les prix sont en dollars canadien. Taxes et frais de livraison en sus.
**Ce produits est en rupture de stock mais sera expédié dès qu'ils sera disponible.
***Ce produit est protégé en vertu des droits d'auteurs.




Description

Vous traitez au quotidien avec des clients ? Vous savez que leurs attentes sont élevées et que leur patience est limitée. Pour offrir le service hors pair qui les séduira, découvrez notamment: - les 11 éléments qui font dire « wow!» aux clients - les 12 irritants qui les font fuir - comment dire non ou annoncer une mauvaise nouvelle sans attiser la frustration - comment accueillir un client furieux et désamorcer sa colère - comment rendre plus satisfaisantes les communications téléphoniques pour vos interlocuteurs - comment conquérir les internautes par une meilleure gestion de votre site - comment chasser le stress dans les situations difficiles - comment amener vos collègues à partager votre souci du service à la clientèle Vous avez une lourde responsabilité sur les épaules : chaque fois que vous répondez à quelqu’un, vous pouvez gagner un acheteur satisfait... ou perdre un client à jamais.

Du même auteur...

Livre papier 1 Prix : 12,99 $
x

ABC de la manipulation

Éditeur : BÉLIVEAU ÉDITEUR
ISBN : 9782890928794
Parution : 2019


Livre papier 1 Prix : 17,99 $
x

Mon employé chez le psy

Éditeur : TC Média Livres Inc. / Les Éditions Transcontinental
ISBN : 9782894725573
Parution : 2012


Livre papier 1 Prix : 7,99 $
x

Affirmez-vous !

Éditeur : TC Média Livres Inc. / Les Éditions Transcontinental
ISBN : 9782894728925
Parution : 2010