Coop UQAM | Coopsco

Créer mon profil | Mot de passe oublié?

Magasiner par secteur

Matériel obligatoire et recommandé

Voir les groupes
Devenir membre

Nos partenaires

UQAM
ESG UQAM
Réseau ESG UQAM
Bureau des diplômés
Centre sportif
Citadins
Service de la formation universitaire en région
Université à distance
Société de développement des entreprises culturelles - SODEC
L'institut du tourisme et de l'hotellerie - ITHQ
Pour le rayonnement du livre canadien
Presses de l'Université du Québec
Auteurs UQAM : Campagne permanente de promotion des auteures et auteurs UQAM
Fondation de l'UQAM
Écoles d'été en langues de l'UQAM
Canal savoir
L'économie sociale, j'achète
Millénium Micro



Recherche avancée...

Comment ge??rer les plaintes de ma cliente?le


Éditeur : TC Média Livres
ISBN papier: 9782894722985
ISBN numérique PDF: 9782894727997
Catégorisation : Livres numériques / Gestion / Marketing / Service à la clientèle

Formats disponibles

Format Qté. disp. Prix* Commander
Livre papier 1 Prix membre : 22,46 $
Prix non-membre : 24,95 $
x
Numérique PDF
Protection acs4***
Illimité Prix : 24,99 $
x

*Les prix sont en dollars canadien. Taxes et frais de livraison en sus.
***Ce produit est protégé en vertu des droits d'auteurs.




Description

“Madame, il y a une mouche dans ma soupe.?? “On m’avait promis la livraison de mon divan il y a deux semaines, et je n’ai toujours rien reçu.?? “Attendez, là, vous m’appelez pour un sondage à 21h45? Ça n’a pas de bon sens!?? Dirigeants, superviseurs, vendeurs, responsables du service à la clientèle, commis et travailleurs autonomes doivent composer quotidiennement avec les insatisfactions de tout un chacun. Comment se tirer d’affaire dans les situations les plus délicates? Comment mettre en oeuvre un bon service de gestion des plaintes? Découvrez la méthode PARI : - Préparer : définir votre vision en matière de gestion des plaintes et outiller votre équipe en conséquence. - Accueillir : apprendre l’art de recevoir les plaintes. - Réagir : proposer des solutions adéquates. - Innover : mettre sur pied un service de gestion des plaintes efficaces. Agrémenté d’histoires inspirées de faits réels et de nombreux questionnaires à remplir seul ou en équipe, ce livre vous aidera à mieux réagir devant toutes les plaintes, à fidéliser votre clientèle et à éviter les tempêtes... dans un bol de soupe.