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Magasiner par secteur
Matériel obligatoire et recommandé
Responsable Service Technique - réparations produits Apple
Coop BERRI-UQAM
SOMMAIRE DES FONCTIONS : • Effectuer les diagnostics, la réparation et mises à jour hardware d’équipements Apple : Mac et Iphone, en respectant les règlements, délais et qualité établis par Apple • Effectuer la maintenance des logiciels sur les systèmes OS X, MacOs et Windows Boot camp • Ouvrir, fermer et gérer les réparations enregistrées chez Apple Via GSX • Superviser les RepTAT, PPR et CCLR des réparations Apple, en accord avec les règlements d’Apple • Superviser le Service Excellence Scoring et le score de Costumer Satisfaction • Effectuer la facturation • Superviser le KBB return Window • Surveiller l’Operational Report • Veiller à l’application des procédures • Maintenir et faire la mise à jour du serveur de diagnostics • Participer au processus d’embauche de nouveaux techniciens • Accueillir et former les nouveaux techniciens • Assurer un service à la clientèle de qualité : service pré-réparation, service après-réparation, service après-vente… • Veiller au bon fonctionnement du site web et son interface service technique, avec suivi de son calendrier de prise de rendez-vous • Produire des rapports relatifs au département • Toutes autres tâches connexes QUALIFICATIONS ET HABILETÉS REQUISES : • Diplôme en informatique et/ou électronique ou expérience équivalente, • Connaissance des produits Apple ainsi que l’environnement Apple (requis) • Expérience de diagnostic et réparation de produits Apple : iPhone, Mac (requis) • Détenir les certifications Apple Certified iPhone Technician (ACiT) et Apple Certified Macintosh Technician (ACMT). • Expérience et aptitude pour le service à la clientèle, • Autonomie et bonne capacité d’apprentissage, • Être capable de travailler sous pression et de respecter des délais stricts, • Fortes aptitudes interpersonnelles et travail d’équipe • Être axé sur les résultats • Bilinguisme requis (français/anglais) Le masculin est utilisé dans le seul but d’alléger le texte Ce poste est permanent 40heures/semaine Le salaire est à discuter, selon l’expérience Vous êtes la personne idéale pour remplir ces fonctions? Veuillez nous transmettre votre cv par courriel, en mentionnant le titre du poste en Objet Nous vous remercions de l’intérêt que vous porterez à notre organisation. Seuls les candidats retenus seront contactés.
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