Éditeur : TRANSCONTINENTAL
ISBN papier: 9782897431358
Parution : 2023
Code produit : 1464896
Catégorisation :
Livres /
Gestion /
Tourisme /
Ouvrages généraux
Format | Qté. disp. | Prix* | Commander |
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Retenir un client coûte cinq fois moins cher qu’en attirer un nouveau. Pour toute entreprise ou organisation, offrir un service à la clientèle impeccable constitue non pas une attitude souhaitable, mais un véritable outil stratégique. Conçu à l’intention des patrons et des chefs d’entreprise, mais aussi pour les employés de première ligne, ce livre révèle les façons d’appliquer les meilleures pratiques en matière de service à la clientèle : ? offrir un service à la clientèle de qualité ; ? mettre en oeuvre une culture client ; ? former le personnel afin qu’il agisse adéquatement avec les clients ; ? gérer les plaintes et les clients difficiles ; ? utiliser les nouvelles technologies ; ? et surtout, comment contribuer à améliorer l’expérience client. Les clients préfèrent les entreprises ou les organisations qui les traitent bien. En retour, ceux-ci leur prouvent leur appréciation en devenant des clients fidèles, ce qui est évidemment une solution gagnante pour tous ! En suivant les recommandations de Comment offrir un excellent service à la clientèle, vous éviterez que vos clients aillent voir chez le concurrent !
Livre papier | 4 |
Prix membre : 31,46 $ Prix non-membre : 34,95 $ |
Éditeur : TRANSCONTINENTAL
ISBN : 9782897431310
Parution : 2021