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Magasiner par secteur
Matériel obligatoire et recommandé
Livres / Gestion / Marketing
| En rupture de stock* | Membre : 67,46 $ Non-membre : 74,95 $ |
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L'expérience client : le design pour innover, l'humain pour créer du lien, le collaboratif pour accompagner le changement
Auteur : Laurence Body, Christophe Tallec
Éditeur : EYROLLES (2015)
ISBN : 9782212562316
| En rupture de stock* | Membre : 42,26 $ Non-membre : 46,95 $ |
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La boîte à outils de la relation client : avec 5 vidéos d'approfondissement : 64 outils & méthodes
Auteur : Laurence Chabry, Florence Gillet-Goinard, Raphaëlle Jourdan
Éditeur : DUNOD (2014)
ISBN : 9782100754533
| En rupture de stock* | Membre : 41,36 $ Non-membre : 45,95 $ |
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Marketing des services
Auteur : Gabriel, Patrick\Divard, Ronan
Éditeur : DUNOD (2014)
ISBN : 9782100715527
| En rupture de stock* | Membre : 33,26 $ Non-membre : 36,95 $ |
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Marketing expérientiel : Comment concevoir et stimuler l'expérience client
Auteur : Wided Batat / Isabelle Frochot
Éditeur : DUNOD (2014)
ISBN : 9782100708529
| En rupture de stock* | Membre : 35,96 $ Non-membre : 39,95 $ |
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Expérience Apple : Les secrets d'un service client d'exception
Auteur : Gallo, Carmine
Éditeur : PEARSON (ERPI) (2012)
ISBN : 9782744065415
| En rupture de stock* | Membre : 35,10 $ Non-membre : 36,95 $ |
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Stratégie clients : Points de vue d'experts sur le management de
Auteur : Volle, Pierre
Éditeur : PEARSON (ERPI) (2012)
ISBN : 9782744076121
| En rupture de stock* | Membre : 37,76 $ Non-membre : 41,95 $ |
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This is Service Design Thinking : Basics, Tools, Cases
Auteur : Stickdorm, Marc \ Schneider, J
Éditeur : WILEY (2012)
ISBN : 9781118156308
| En rupture de stock* | Membre : 65,08 $ Non-membre : 68,50 $ |
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Amour et management : Les services à la personne : Le secret de l
Auteur : Aviet, Isabelle / Mougin, Yvon
Éditeur : AFNOR (2011)
ISBN : 9782124652914
| En rupture de stock* | Membre : 32,36 $ Non-membre : 35,95 $ |
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Beyong the Familiar : Long-Term Growth through Customer Focus an
Auteur : Barwise, Patrick / Meehan, Sea
Éditeur : JOHN WILEY & SONS (IEEE) (2011)
ISBN : 9780470976319
| En rupture de stock* | Membre : 44,06 $ Non-membre : 48,95 $ |
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Du Management au Marketing des Services : Améliorer la relation c
Auteur : Ditandy, Charles / Meyronin, B
Éditeur : DUNOD (2011)
ISBN : 9782100557585
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