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Emotional Labor : Putting the Service in Public Service

Guy, Mary E. / Newman, Meredit


Éditeur : M.E. SHARPE
ISBN papier: 9780765621177
Parution : 2008
Code produit : 1068884
Catégorisation : Livres / Sciences humaines / Psychologie / Ouvrages généraux

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Description

This inspiring book focuses on this centrality of emotional involvement and interpersonal skills in public service work. The authors weave a powerful narrative of stories from the trenches gleaned through interviews, focus groups, and survey data. They go beyond the veneer of service delivery to the real, live, person-to-person interactions that give meaning to public service.For anyone who has ever felt apathetic toward government work, the words of caseworkers, investigators, administrators, attorneys, correctional staff, and 9/11 call-takers all show the human dimension of bureaucratic work and underscore what it means to work "with feeling.



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